FAQs

Quel est le statut de ma commande?

·       Une fois que vous avez passé votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour suivre l'état de votre commande.

·       Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un autre e-mail pour vous confirmer la date de livraison prévue ainsi que le lien pour suivre votre commande (lorsque le mode de livraison le permet).

·       En outre, vous pouvez suivre l'état de votre commande à partir de la section suivre ma commande sur le site Web.

Puis-je modifier ma commande?

·       Nous ne pouvons modifier que les commandes qui n'ont pas encore été traitées pour l'expédition.

·       Une fois que votre commande est sous le statut « préparation de l'expédition», «expédition» ou «livrée», nous ne pouvons accepter aucune modification de votre commande.

·       Pour apporter des modifications à votre commande, veuillez contacter l'assistance via purevayanna@gmail.com

expédiez vous?

·       Nous expédions actuellement partout dans le monde.

Combien de temps faut-il pour expédier ma commande?

·       Une fois que vous avez passé votre commande, il faut généralement de 2 à 3 jour pour la traiter pour la livraison.

·Les délais d'expédition standard pour les pays couverts par nos partenaires de livraison sont de 10 à 14 jours ouvrables

📦 Quels sont les délais de livraison ?
Nos commandes sont traitées sous 24 à 48 heures ouvrées.
Les délais de livraison varient ensuite entre 7 et 14 jours ouvrés selon votre localisation.
Vous recevrez un numéro de suivi dès l’expédition de votre commande.

🚚 Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Dès l’expédition, un email contenant votre numéro de suivi vous est envoyé.
Vous pouvez également suivre votre commande via notre page « Suivi de commande ».

🔒 Les paiements sont-ils sécurisés ?
Absolument. Toutes les transactions sont protégées par des protocoles de sécurité avancés (SSL).
Nous acceptons uniquement des moyens de paiement fiables et reconnus.

🔄 Puis-je retourner un produit ?
Oui. Si vous n’êtes pas satisfait(e), vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour nous contacter.
Le produit doit être non utilisé et dans son emballage d’origine.
Pour plus de détails, consultez notre politique de remboursement.

❓ Que faire si j’ai un problème avec ma commande ?
Notre service client est à votre écoute.
Contactez-nous via la page « Contact » et nous vous répondrons sous 24 à 48 heures ouvrées.

🌿 Pourquoi choisir Pure Vayanna ?
Nous sélectionnons des produits pensés pour simplifier votre quotidien, alliant utilité, design et durabilité.
Votre confort et votre satisfaction sont au cœur de notre démarche.

Quels moyens de paiement acceptez-vous?

·       Vous pouvez acheter sur notre site Web en utilisant une carte de débit ou de crédit.

·       Nous proposons également une assistance pour Shop Pay, Apple Pay et Google Pay.

·       Vous pouvez choisir ces modes de paiement lors du paiement.

Dans quelle devise serai-je facturé?

·       Nous ne prenons actuellement en charge que les devises suivantes pour facturer nos clients dans leurs devises locales: USD, CAD et EUR.

 ·       Si votre carte de crédit ou de débit utilise une autre devise, vous serez facturé en USD, CAD ou EUR, selon le site Web sur lequel vous vous trouvez. Votre banque appliquera le taux de conversation correspondant à la devise que vous choisissez.

 Offrez-vous l'option de paiement 3 ou 4 fois?

·       Non pas encore. Nous travaillons dur pour pouvoir vous l’offrir.

Où expédiez-vous?

·       Nous expédions partout dans le monde.

Combien de temps faut-il pour expédier ma commande?

·   Une fois que vous avez passé votre commande, il faut généralement 24 à 48 heures pour la traiter pour la livraison.

·   Les délais d'expédition standard pour les pays couverts par nos partenaires de livraison sont de généralement 10 à 14 jours ouvrables.

Comment puis-je suivre mon colis?

·       Une fois que vous avez passé votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour suivre l'état de votre commande.

·       Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un autre e-mail pour vous confirmer la date de livraison prévue ainsi que le lien pour suivre votre commande (lorsque le mode de livraison le permet).

·       En outre, vous pouvez suivre l'état de votre commande à partir de la section « Vérifier l’état de ma commande » sur le site Web.

Et si je ne suis pas à la maison?

·       Si vous n'êtes pas à la maison, une nouvelle livraison sera effectuée le lendemain ou le partenaire de livraison vous contactera pour planifier une nouvelle date de livraison en fonction du pays et du mode de livraison que vous choisissez.

·       Vous devrez peut-être également vous rendre à votre bureau de poste local pour récupérer votre colis au cas où il ne pourrait pas vous être livré.

Acceptez-vous les retours?

·       Nous acceptons les retours dans le respect des conditions suivantes:

o   L'article doit avoir été vendu sur notre boutique en ligne

o   L'article ne doit en aucun cas être utilisé

o   La demande de retour ou d'échange est effectuée dans les 30 jours suivant la livraison

o   Le retour est effectué dans les 14 jours suivant la demande de retour ou d'échange

 Pour demander un retour, veuillez contacter notre support via contact@purevayanna.com

 Puis-je échanger un article?

·       Nous acceptons les échanges et ils suivent les mêmes conditions que les retours

·       Afin de demander un échange, merci de mentionner que vous souhaitez que votre article soit échangé contre un autre article lors de la préparation de votre retour avec notre assistance.

Combien de temps faut-il pour traiter un retour?

·       Les retours sont confirmés dans les 14 jours suivant la réception du colis dans notre entrepôt.

·       Une fois votre retour accepté, le remboursement, l'échange ou le crédit sera émis dans les 14 jours suivant l'acceptation de votre retour par nos services.

Pourquoi choisir nos produits ?

Parce que nous ne proposons que des produits qui résolvent un vrai problème ou simplifient la vie au quotidien.

Chaque article est soigneusement sélectionné pour son efficacité, sa durabilité et son design intelligent.

Nous testons tout avant de le mettre en ligne, pour que vous ne payiez jamais pour un gadget inutile.

Notre objectif ? Que chaque commande vous fasse dire :

“Enfin un produit qui tient vraiment ses promesses.”

Pourquoi certains produits sont souvent en rupture ?

Parce que nous préférons miser sur la qualité et la rareté plutôt que sur la quantité.

Nos stocks sont limités à chaque lancement — c’est ce qui rend nos produits aussi uniques.

Quand vous voyez un article disponible, ne tardez pas trop : les plus populaires partent en quelques jours seulement.

Vos produits sont-ils de bonne qualité ?

Absolument. Nous travaillons uniquement avec des fournisseurs fiables et certifiés, et chaque article est testé en conditions réelles avant d’être proposé à la vente.

Notre mission est simple :

Offrir le parfait équilibre entre prix abordable, performance et style.

C’est pour ça que nos clients commandent souvent une deuxième fois dès réception — l’effet “wow” est réel.

Puis-je faire un cadeau à quelqu’un ?

Bien sûr 🎁 ! Beaucoup de nos clientes choisissent nos produits pour offrir un présent utile et raffiné.